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精品課程架構

科大慧明緊跟電信的發展方向,獨立設計開發出符合電信各階層人員的課程,主要分為七大類,針對不同的崗位制定出對應的課程。

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(1)政企客戶經理系列課程:

課程背景:在移動互聯網,大數據、云計算飛速發展的時代,對電信用戶、對產品以及企業價值鏈都要進行新的思考方式,與公眾市場相比較,政企市場貢獻度小。作為政企客戶經理需要及時突破的問題就是如何加快電信新興業務市場的開發,把控政企市場客戶,提高業績貢獻度。

課程推薦:1、行業客戶經理

                      《政企客戶經理營銷博弈與商務談判技能提升》、《一擊即中——政企客戶經理招投標能力高效提升》等...

                 2、商業客戶經理

                      《政企商務拜訪禮儀與需求挖掘技能提升》、《以禮“贏”銷:卓越商機挖掘與溝通技能提升》等...

                 3、校園客戶經理

                      《校園攻堅,高效滲透—校園迎新大作戰》、《雛鷹計劃——中小幼校園市場營銷實戰動作分解》等...


(2)渠道系列課程:

課程背景:渠道作為通信行業競爭的核心,在移動互聯網時期渠道拓展、門店轉型、大數據發展的背景下,其重要性越來越明顯。在轉型3.0戰略背景下,提高渠道的運營管理能力,以市場需求為導向,以用戶體驗為中心,優化渠道布局,強化渠道協同,開展互聯網化銷售,離不開渠道各個崗位的支持。

課程推薦:1、渠道經理、商圈經理

                    《業績倍增——渠道門店創新思維營銷模式培訓》、《實體門店與能人泛渠道結對促銷實戰》等...

                2、廳店長、廳店人員

                    決勝終端—高效渠道門店運營能力提升》、《金牌服務:優質營業廳服務禮儀與投訴處理訓練》等....

                3、支局長/小CEO

                   《小CEO帶團隊、強管理、有效激勵能力提升》、《轉型3.0背景下,支局長精細化運營能力提升》等...

                4、代理商

                   《強商打造之廠商渠道操盤訓練營》、《王牌店長——強商門店運營管理能力提升》等...


(3)中層管理者系列課程:

課程背景:中國電信董事長楊杰于2016年6月29日發布了中國電信轉型升級3.0戰略,致力于做綜合智能信息服務運營商。三大運營商間的劇烈競爭、互聯網業務的強烈沖擊,對電信本地網中層提出了更高的要求!

課程推薦《轉型升級3.0戰略下“倒三角支撐+溝通協作”能力提升》、《電信中層干部目標管理與問題分析技能提升》、《工作效能強化及跨部門溝通能力提升》等...


(4)客服經理系列課程:

課程背景:目前電信市場增速緩慢,市場競爭充分,運營商通信行業已經進入存量爭奪日益激烈的時期。供大于求的買方市場提高了消費者地位,用戶滿意度難以提高。電信客服經理、維系經理在面臨保有新增,提升服務品質的雙重壓力下,肩負著非常艱巨的使命。

課程推薦《外呼客服人員外呼技巧與電話營銷能力提升》、《10000號客服中心客服人員能力提升》、《互聯網投訴處理能力提升》、《客服壓力管理與陽光心態塑造》等...


(5)智慧家庭工程師系列課程:

課程背景:目前中國電信緊緊圍繞3.0戰略,打造智慧家庭生態圈,部署家庭寬帶市場。通信運營商全面發力光纖寬帶市場,卡位戰已經打響,存量空間被壓縮。網絡的升級換代,對智慧家庭工程師的要求也隨之提高。

課程推薦《智慧家庭工程師隨銷服務與精確營銷能力提升》、《智慧家庭工程師標準化作業技能提升》、《智慧家庭工程師班組長綜合管理能力》、《智能突圍——智慧家庭工程師智能組網營銷培訓》等...


(6)市場精品課程:

深化分析市場,運用互聯網思維,進行市場營銷和運營組織管理。

課程推薦:《互聯網思維與微信工號運營能力提升》、《新零售——迎接實體渠道的春天》、《運籌帷幄,決勝千里:營銷組織全局式管控訓練營》等...


(7)人力資源管理精品課程:

在人力資源管理方面,如何有效的提升員工積極性、進行人員管理。

課程推薦:《電信員工思維導圖全腦優勢培訓》、《人力資源管理的財務管理》、《卓越管理:打造金牌人力資源管理隊伍》等...


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